As empresas que receberem reclamações por meio de serviços telefônicos terão prazo de 5 úteis para dar uma resposta ao consumidor. A previsão consta de decreto que será assinado na próxima quinta-feira pelo presidente da República. A norma para os call centers foi divulgada ontem pelo Ministério da Justiça.
Quando se tratar do direito à informação, a resposta deve ser imediata. Pedidos de cancelamentos serão imediatos a partir do contato telefônico.
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Fonte:(Gazeta Mercantil/Caderno A - Pág. 6)
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